গোপনীয়তা নীতি
শেষ আপডেট: ১১ মে ২০২৬
১. আমরা কারা
"চলো সাথী" ("আমরা", "আমাদের") cholosathi.com ওয়েবসাইট এবং যাত্রী ও চালক-পার্টনারদের জন্য চলো সাথী মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি পরিচালনা করে। আমরা এই নীতিতে বর্ণিত ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য ডেটা কন্ট্রোলার।
২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ আপনি আমাদের যে তথ্য দেন
- অ্যাকাউন্টের বিবরণ: নাম, মোবাইল ফোন নম্বর (OTP দ্বারা যাচাইকৃত), ইমেল ঠিকানা (যদি আপনি Google দিয়ে সাইন ইন করেন)।
- চালক-পার্টনার KYC: ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির নিবন্ধন সার্টিফিকেট, গাড়ির ছবি, বীমা ও প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পারমিটের বিবরণ।
- প্রোফাইল পছন্দ: বাড়ির ঠিকানা, নিয়মিত চালানো রুট, গাড়ির ধরন সম্পর্কিত পছন্দ, ভাষা।
- যোগাযোগ: সমর্থন অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া, এবং আপনি আমাদের পাঠানো রিপোর্ট।
- রিভিউ ও রেটিং (যাত্রী): চালক-পার্টনারের পাবলিক প্রোফাইলে আপনার দেওয়া তারকা রেটিং (১–৫) এবং ঐচ্ছিক মন্তব্য। প্রতিটি প্রকাশিত রিভিউতে আপনার নাম ও তারিখ দেখানো হয় — যা সেই চালক-পার্টনারের প্রোফাইল দেখা সবার কাছে দৃশ্যমান।
- রিপোর্ট (চালক-পার্টনার): আপনি যদি আপনার প্রোফাইলে কোনো রিভিউ রিপোর্ট করেন, আমরা ন্যায্য মডারেশনের জন্য রিপোর্টের কারণ ও ঐচ্ছিক নোট সংরক্ষণ করি।
২.২ আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করি
- ডিভাইস তথ্য: ডিভাইস মডেল, OS সংস্করণ, অ্যাপ সংস্করণ, লোকেল, পুশ-নোটিফিকেশন টোকেন।
- ব্যবহারের ডেটা: দেখা স্ক্রিন, ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্য, অনুসন্ধান প্রশ্ন এবং ত্রুটি লগ। আমরা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার যাত্রা ট্র্যাক করি না; প্ল্যাটফর্ম আপনার যাত্রাকালীন অবস্থান নিরীক্ষণ করে না।
- অবস্থান (শুধুমাত্র চালক-পার্টনার, "অনলাইন" থাকা অবস্থায়): আপনার আনুমানিক অবস্থান, যা আপনি স্পষ্টভাবে অনলাইন থাকা অবস্থায় কাছাকাছি লিডগুলির সাথে মিল মেলানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি অফলাইনে গেলে অবস্থান সংগ্রহ বন্ধ হয়ে যায়।
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য
- Google সাইন-ইন: আপনি যদি Google দিয়ে সাইন ইন করেন, আমরা Google থেকে আপনার নাম ও ইমেল ঠিকানা পাই। আমরা আপনার Google পাসওয়ার্ড পাই না।
- মানচিত্র পরিষেবা: আমরা মানচিত্র রেন্ডার করতে এবং ঠিকানা সমাধান করতে Google Maps API ব্যবহার করি। মানচিত্রের সাথে মিথস্ক্রিয়া Google-এর গোপনীয়তা নীতির অধীন।
৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও বজায় রাখা; আপনার পরিচয় যাচাই করা।
- মার্কেটপ্লেস সহজতর করা — যাত্রীদের কাছে চালক-পার্টনারের তালিকা দেখানো, এবং রুট ও করিডোরের ভিত্তিতে চালক-পার্টনারদের কাছে প্রাসঙ্গিক লিড দেখানো।
- লেনদেন সংক্রান্ত যোগাযোগ পাঠানো (OTP, অ্যাকাউন্ট নোটিশ, সাবস্ক্রিপশন রসিদ) এবং আপনি সক্ষম করেছেন এমন পুশ নোটিফিকেশন।
- প্রতারণা, অপব্যবহার এবং অনিরাপদ আচরণ সনাক্ত, প্রতিরোধ ও তদন্ত করা।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা — সমস্যা ডিবাগ করা, বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার পরিমাপ করা, উন্নতির পরিকল্পনা করা।
- আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং বৈধ অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানানো।
৪. আপনার তথ্য ভাগ করা
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নীচে বর্ণিত সীমিত উপায়ে ভাগ করি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
- অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে (ডিজাইন অনুসারে): যখন একজন যাত্রী চালক-পার্টনারের তালিকা দেখেন, তখন চালক-পার্টনারের নাম, গাড়ির বিবরণ ও ফোন নম্বর দেখানো হয় যাতে যাত্রী সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি মার্কেটপ্লেসের মূল উদ্দেশ্য। যাত্রীর ফোন নম্বর তখনই চালক-পার্টনারদের কাছে প্রকাশ করা হয় যখন যাত্রী যোগাযোগ শুরু করেন।
- পরিষেবা প্রদানকারী: হোস্টিং (Amazon Web Services), ডেটাবেস পরিষেবা, পুশ নোটিফিকেশন (Firebase Cloud Messaging), SMS (আমাদের OTP প্রদানকারী), এবং বিশ্লেষণ। তারা চুক্তিগত সুরক্ষার অধীনে আমাদের পক্ষে ডেটা প্রক্রিয়া করে।
- আইনি: যখন আইন, আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়, অথবা অধিকার, নিরাপত্তা বা সম্পত্তি রক্ষা করতে।
- ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির সাথে সংযোগে, যথাযথ সুরক্ষা সহ।
৫. সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের ক্লাউড প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়, প্রধানত এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলে। আমরা পরিবহনের সময় (HTTPS) ও যথাযথ ক্ষেত্রে বিশ্রামে এনক্রিপশন, ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, এবং অডিট লগিং ব্যবহার করি। সংক্রমণ বা সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতি ১০০% সুরক্ষিত নয়; আমরা পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।
৬. ডেটা ধারণ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তারপরে আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা, বিরোধ সমাধান, ও চুক্তি প্রয়োগ করতে যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য আমরা ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখি। KYC নথি প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য ধরে রাখা হয়। যখন ডেটার আর প্রয়োজন না হয়, আমরা তা মুছে ফেলি বা বেনামি করি।
৭. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, আপনি পারেন:
- আমাদের কাছে থাকা আপনার সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও পর্যালোচনা করতে।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে।
- আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে।
- প্রক্রিয়াকরণের জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করতে, যেখানে সম্মতি আইনি ভিত্তি।
- উপযুক্ত ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, ইমেল করুন support@cholosathi.com। প্রতিক্রিয়া জানানোর আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।
৮. কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি
আমাদের ওয়েবসাইট আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে অপরিহার্য কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ ব্যবহার করে। আমরা বর্তমানে মার্কেটিং ওয়েবসাইটে কোনো তৃতীয়-পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।
৯. শিশু
প্ল্যাটফর্মটি ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য নয়। আমরা জ্ঞাতসারে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একটি শিশু আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা মুছে ফেলব।
১০. এই নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উপরের "শেষ আপডেট" তারিখটি সর্বশেষ সংশোধনের প্রতিফলন ঘটাবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি যথাযথভাবে অ্যাপে বা ইমেলে জানানো হবে।
১১. অভিযোগ কর্মকর্তা
ভারতের তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০ এবং প্রযোজ্য বিধি অনুযায়ী, অভিযোগ কর্মকর্তার যোগাযোগের বিবরণ:
- নাম: [নিযুক্ত করা হবে]
- ইমেল: support@cholosathi.com
- প্রতিক্রিয়ার সময়: আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ স্বীকার করার এবং ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।
১২. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন? ইমেল করুন support@cholosathi.com।