শর্তাবলী
শেষ আপডেট: ১১ মে ২০২৬
১. চলো সাথী সম্পর্কে
চলো সাথী ভারতে পরিচালিত একটি প্রযুক্তি-ভিত্তিক মার্কেটপ্লেস। প্ল্যাটফর্মটি স্বাধীন চালক-পার্টনার এবং যানবাহন মালিকদের যাত্রী, ব্যবসায়ী ও মাল-পরিবহন সন্ধানকারী ব্যক্তিদের সাথে সংযুক্ত হতে সাহায্য করে।
চলো সাথী মোটর ভেহিকেল অ্যাগ্রিগেটর গাইডলাইনস-এর অধীনে কোনো পরিবহন পরিষেবা প্রদানকারী, ফ্লিট অপারেটর বা অ্যাগ্রিগেটর নয়। আমরা গাড়ির মালিক নই, পরিচালনা বা প্রেরণ করি না, ভাড়া নির্ধারণ করি না, যাত্রার জন্য কোনো অর্থ গ্রহণ করি না, এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যেকার কোনো পরিবহন চুক্তির পক্ষ নই। প্ল্যাটফর্মটি কেবল আবিষ্কার ও সরাসরি যোগাযোগ সহজতর করে; পরিবহন পরিষেবা স্বাধীন চালক-পার্টনার যাত্রীকে সরাসরি তাদের মধ্যে সম্পাদিত একটি চুক্তির অধীনে প্রদান করেন।
২. যোগ্যতা
- ব্যবহারকারী হিসাবে নিবন্ধন করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
- চালক-পার্টনারদের একটি বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির নিবন্ধন, বীমা এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় যেকোনো অনুমতি থাকতে হবে।
- নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও বর্তমান তথ্য প্রদান করতে হবে এবং তা আপডেট রাখতে হবে।
৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
আপনি আপনার মোবাইল ফোন নম্বর (OTP দ্বারা যাচাইকৃত) এবং/অথবা Google সাইন-ইন ব্যবহার করে নিবন্ধন করতে পারেন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখার এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সকল কার্যকলাপের জন্য দায়ী। কোনো অননুমোদিত ব্যবহার দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান।
৪. মার্কেটপ্লেস সম্পর্ক
৪.১ যাত্রী ও মাল-পরিবহনকারী
আপনি যখন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে (WhatsApp, ফোন কল, বা আমাদের দেখানো অন্য যেকোনো মাধ্যমে) কোনো চালক-পার্টনারের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সেই চালক-পার্টনারের সাথে সরাসরি ব্যবস্থায় প্রবেশ করছেন। চলো সাথী ভাড়া, সময়সূচি বা পরিষেবার মান নিয়ে আলোচনা, নির্ধারণ, সংগ্রহ বা গ্যারান্টি দেয় না। যাত্রা শুরু করার আগে আপনার চালক-পার্টনারের তথ্য যাচাই করা ও শর্তে সম্মত হওয়া উচিত।
৪.২ চালক-পার্টনার
চালক-পার্টনাররা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে রুট তালিকাভুক্ত করেন, মিল-পাওয়া লিড গ্রহণ করেন এবং সম্ভাব্য যাত্রীদের কাছে তাদের পরিষেবা উপস্থাপন করেন। চালক-পার্টনাররা স্বাধীন ঠিকাদার এবং চলো সাথীর কর্মচারী, এজেন্ট বা অংশীদার নন। চালক-পার্টনাররা যে যাত্রাগুলি গ্রহণ করেন তার জন্য তাঁরাই সম্পূর্ণরূপে দায়ী, যার মধ্যে রয়েছে মোটর-যানবাহন আইন, কর এবং প্রয়োজনীয় যেকোনো বাণিজ্যিক অনুমতি মেনে চলা।
৫. যাচাইকরণ
চলো সাথী চালক-পার্টনারের নথিপত্রের (ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির নিবন্ধন ইত্যাদি) যুক্তিসঙ্গত যাচাইকরণ করে থাকে। যাচাইকরণ সাধ্যমতো চেষ্টার ভিত্তিতে করা হয় এবং পরিচয়, যোগ্যতা, নিরাপত্তা বা উপযুক্ততার গ্যারান্টি গঠন করে না। ব্যবহারকারীদের নিজস্ব বিচার ব্যবহার করা উচিত।
৬. সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্ট
চালক-পার্টনাররা উন্নত দৃশ্যমানতা, লিড বা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের জন্য সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান গ্রহণ করতে পারেন। সাবস্ক্রিপশন ফি চলো সাথীকে প্রদেয় এবং যাত্রী চালক-পার্টনারকে দেওয়া যেকোনো ভাড়া থেকে পৃথক। আইন দ্বারা প্রয়োজন না হলে বা ক্রয়ের সময় অন্যথায় উল্লেখ না করা থাকলে সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য নয়। সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ড ও বাতিলকরণের শর্ত অ্যাপে প্রকাশিত হয়।
চলো সাথী যাত্রা ভাড়া প্রক্রিয়া করে না। পরিবহন পরিষেবার জন্য কোনো পেমেন্ট যাত্রী ও চালক-পার্টনারের মধ্যে সরাসরি নিষ্পত্তি করা হয়।
৭. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
- সঠিক তথ্য প্রদান করুন এবং সরল বিশ্বাসে কাজ করুন।
- প্রযোজ্য সকল আইন মেনে চলুন, যার মধ্যে রয়েছে ট্রাফিক, মোটর-যানবাহন ও কর সংক্রান্ত আইন।
- অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে সম্মানজনক আচরণ করুন। হয়রানি, অপব্যবহার, প্রতারণা বা অনিরাপদ আচরণের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে ব্যবসা সংগ্রহ করতে, ডেটা স্ক্র্যাপ করতে বা এর কার্যক্রমে হস্তক্ষেপ করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।
৮. রিভিউ ও রেটিং
যাত্রীরা চালক-পার্টনারের প্রোফাইলে পাবলিক তারকা রেটিং (১–৫) ও ঐচ্ছিক মন্তব্য রাখতে পারেন। রিভিউ পোস্ট করলে আপনি নিম্নলিখিত শর্ত মানতে সম্মত হন:
- রিভিউ পাবলিক। আপনার নাম, রেটিং, মন্তব্য ও তারিখ সেই চালক-পার্টনারের প্রোফাইল দেখা যেকোনো ব্যক্তির কাছে দৃশ্যমান।
- সততা। রিভিউ অবশ্যই আপনার প্রকৃত, প্রথম-হাতের অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত করতে হবে। নকল রিভিউ, পেইড রিভিউ এবং নিজের রিভিউ নিষিদ্ধ।
- গ্রহণযোগ্য বিষয়বস্তু। আপত্তিকর ভাষা, হুমকি, বৈষম্যমূলক মন্তব্য, ব্যক্তিগত আক্রমণ, যৌন কনটেন্ট বা কারো ব্যক্তিগত তথ্য (ফোন নম্বর, ঠিকানা, আইডি নম্বর) দেওয়া যাবে না। চলো সাথী একটি স্বয়ংক্রিয় আপত্তিকর শব্দ ফিল্টার চালায়; মিলে যাওয়া জমা প্রত্যাখ্যাত হয়।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে অনুরোধ নিষিদ্ধ। অন্য সেবা প্রচার বা প্ল্যাটফর্মের বাইরে চালকের সাথে যোগাযোগের জন্য রিভিউ ব্যবহার করা যাবে না।
- প্রতি চালকের জন্য একটি রিভিউ। যেকোনো সময় সম্পাদনা বা মুছে ফেলা যাবে।
- চালকের রিপোর্ট। চালক-পার্টনার অন্যায় মনে হওয়া রিভিউ রিপোর্ট করতে পারেন। যথেষ্ট চালক একই রিভিউ রিপোর্ট করলে অ্যাডমিন পর্যালোচনার জন্য সাময়িকভাবে লুকানো হয়।
- মডারেশন। চলো সাথী শর্ত লঙ্ঘনকারী যেকোনো রিভিউ পূর্ব নোটিশ ছাড়াই লুকাতে বা সরাতে পারে। বারবার লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
চালক-পার্টনাররা যাত্রীদের রিভিউ করতে পারেন না। রিভিউ সম্পর্ক ইচ্ছাকৃতভাবে একমুখী।
৯. নিষিদ্ধ ব্যবহার
আপনি প্ল্যাটফর্মটি নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করতে পারবেন না:
- নিষিদ্ধ বা অবৈধ পণ্য, পদার্থ বা ব্যক্তি পরিবহন করা।
- অন্য কারো ছদ্মবেশ ধারণ করা বা আপনার পরিচয়, গাড়ি বা নথি ভুলভাবে উপস্থাপন করা।
- অনুমোদন ছাড়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রতিযোগী অ্যাগ্রিগেটর বা বাণিজ্যিক ফ্লিট পরিষেবা পরিচালনা করা।
- ক্ষতিকর কোড আপলোড করা, অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা করা বা অন্যথায় প্ল্যাটফর্মের ক্ষতি করা।
১০. মেধাস্বত্ব
চলো সাথীর নাম, লোগো, সফটওয়্যার, কন্টেন্ট ও ডিজাইনের মালিক আমরা বা আমাদের লাইসেন্সদাতাগণ এবং এগুলি মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া আপনি এগুলি কপি, পরিবর্তন, পুনঃবিতরণ বা ডেরিভেটিভ কাজ তৈরি করতে পারবেন না।
১১. ওয়ারেন্টি অস্বীকার
প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ("as is") এবং "যেমন উপলব্ধ" ("as available") ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, চলো সাথী বাজারজাতকরণযোগ্যতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, নির্ভুলতা ও অলঙ্ঘনযোগ্যতা সহ সকল প্রকাশিত বা অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টি অস্বীকার করে। আমরা গ্যারান্টি দিই না যে প্ল্যাটফর্ম বাধাহীন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে অথবা কোনো ত্রুটি সংশোধন করা হবে।
১২. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
যেহেতু চলো সাথী একটি মার্কেটপ্লেস এবং কোনো পরিবহন চুক্তির পক্ষ নয়, চালক-পার্টনার, যাত্রী বা অন্য ব্যবহারকারীদের কর্ম বা ত্রুটির জন্য আমরা দায়ী নই — এর মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় বিলম্ব, দুর্ঘটনা, আঘাত, পণ্যের ক্ষতি, পিকআপ মিস হওয়া বা ভাড়া বা পরিষেবার মান নিয়ে বিরোধ। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত আমাদের সামগ্রিক দায়বদ্ধতা দাবির কারণ হয়ে দাঁড়ানো ঘটনার অব্যবহিত পূর্ববর্তী বারো (১২) মাসে আপনি চলো সাথীকে প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন ফির বেশি হবে না।
১৩. ক্ষতিপূরণ
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, এই শর্ত লঙ্ঘন, বা কোনো আইন বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘনের কারণে উদ্ভূত যেকোনো দাবি, ক্ষতি, ক্ষয়, দায়বদ্ধতা ও ব্যয় (যুক্তিসঙ্গত আইনি ফি সহ) থেকে আপনি চলো সাথী, এর পরিচালক, কর্মচারী ও এজেন্টদের ক্ষতিপূরণ দেবেন ও নিরাপদ রাখবেন বলে সম্মত হন।
১৪. সমাপ্তি
আপনি যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। আমরা যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করি যে আপনি এই শর্ত লঙ্ঘন করেছেন, প্রতারণামূলক বা অনিরাপদ আচরণে লিপ্ত হয়েছেন, বা আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি। যে বিধানগুলি প্রকৃতিগতভাবে সমাপ্তির পরেও বহাল থাকা উচিত (মেধাস্বত্ব, অস্বীকৃতি, দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা, ক্ষতিপূরণ, শাসক আইন) সেগুলি বহাল থাকবে।
১৫. এই শর্তাবলীর পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। যখন আমরা তা করব, আমরা উপরের "শেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে পরিবর্তনগুলি গুরুত্বপূর্ণ, আপনাকে অবহিত করার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করব (অ্যাপে, ইমেলে বা অন্যথায়)। পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার পরে প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।
১৬. শাসক আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলী ভারতের আইন দ্বারা পরিচালিত। প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে, প্ল্যাটফর্ম বা এই শর্তাবলী সম্পর্কিত বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধের উপর কলকাতা, পশ্চিমবঙ্গের আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে। ভারতীয় আইনের অধীনে আপনার থাকতে পারে এমন কোনো অ-পরিত্যাজ্য ভোক্তা অধিকারকে এই ধারাটি সীমাবদ্ধ করে না।
১৭. যোগাযোগ
এই শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন? ইমেল করুন support@cholosathi.com।