गोपनीयता नीति
अंतिम अद्यतन: 11 मई 2026
1. हम कौन हैं
"चलो साथी" ("हम", "हमारा") cholosathi.com वेबसाइट और यात्रियों व ड्राइवर-पार्टनर्स के लिए चलो साथी मोबाइल एप्लिकेशनों का संचालन करता है। इस नीति में वर्णित व्यक्तिगत जानकारी के लिए हम डेटा नियंत्रक हैं।
2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं
2.1 आपके द्वारा हमें दी गई जानकारी
- खाता विवरण: नाम, मोबाइल फ़ोन नंबर (OTP से सत्यापित), ईमेल पता (यदि आप Google से साइन इन करते हैं)।
- ड्राइवर-पार्टनर KYC: ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण प्रमाणपत्र, वाहन की तस्वीरें, बीमा और लागू होने पर परमिट विवरण।
- प्रोफ़ाइल प्राथमिकताएँ: घर का पता, नियमित रूप से चलाए जाने वाले रूट, वाहन प्रकार की प्राथमिकताएँ, भाषा।
- संचार: सहायता अनुरोध, फ़ीडबैक, और आपके द्वारा भेजी गई रिपोर्ट।
- समीक्षाएँ और रेटिंग (सवारियों के लिए): ड्राइवर-पार्टनर की सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पर आपके द्वारा दी गई तारा रेटिंग (1–5) और वैकल्पिक टिप्पणी। प्रत्येक प्रकाशित समीक्षा में आपका नाम और तारीख दिखाई जाती है — यह उस ड्राइवर-पार्टनर की प्रोफ़ाइल देखने वाले सभी लोगों को दिखाई देती है।
- रिपोर्ट (ड्राइवर-पार्टनर्स के लिए): यदि आप अपनी प्रोफ़ाइल पर छोड़ी गई किसी समीक्षा की रिपोर्ट करते हैं, तो हम निष्पक्ष मॉडरेशन के लिए रिपोर्ट का कारण और वैकल्पिक नोट रिकॉर्ड करते हैं।
2.2 स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी
- डिवाइस जानकारी: डिवाइस मॉडल, OS संस्करण, ऐप संस्करण, लोकेल, पुश-नोटिफ़िकेशन टोकन।
- उपयोग डेटा: देखी गई स्क्रीन, उपयोग की गई सुविधाएँ, खोज क्वेरी, और त्रुटि लॉग। हम प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपकी यात्राओं को ट्रैक नहीं करते; प्लेटफ़ॉर्म आपकी यात्रा के दौरान आपके स्थान की निगरानी नहीं करता।
- स्थान (केवल ड्राइवर-पार्टनर्स, जब "ऑनलाइन" हों): आपका अनुमानित स्थान, जो आपके स्पष्ट रूप से ऑनलाइन रहने के दौरान आसपास के लीड से मेल मिलाने के लिए उपयोग होता है। ऑफ़लाइन जाते ही स्थान संग्रहण बंद हो जाता है।
2.3 तृतीय पक्षों से जानकारी
- Google साइन-इन: यदि आप Google से साइन इन करते हैं, तो हम Google से आपका नाम और ईमेल पता प्राप्त करते हैं। हम आपका Google पासवर्ड प्राप्त नहीं करते।
- मानचित्र सेवाएँ: मानचित्र प्रस्तुत करने और पते हल करने के लिए हम Google Maps API का उपयोग करते हैं। मानचित्र इंटरैक्शन Google की गोपनीयता नीति के अधीन हैं।
3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
- आपका खाता बनाना और बनाए रखना; आपकी पहचान सत्यापित करना।
- मार्केटप्लेस को सुगम बनाना — रूट और कॉरिडोर के आधार पर यात्रियों को ड्राइवर-पार्टनर लिस्टिंग और ड्राइवर-पार्टनर्स को प्रासंगिक लीड दिखाना।
- लेन-देन संबंधी संचार भेजना (OTP, खाता सूचनाएँ, सब्सक्रिप्शन रसीद) और आपके द्वारा सक्षम पुश नोटिफ़िकेशन।
- धोखाधड़ी, दुरुपयोग, और असुरक्षित आचरण का पता लगाना, रोकना, और जाँचना।
- प्लेटफ़ॉर्म में सुधार करना — समस्याओं को डीबग करना, सुविधाओं के उपयोग को मापना, सुधारों की योजना बनाना।
- कानूनी दायित्वों का पालन करना और वैध अनुरोधों का जवाब देना।
4. आपकी जानकारी साझा करना
हम व्यक्तिगत जानकारी केवल नीचे वर्णित सीमित तरीकों से साझा करते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं।
- अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ (डिज़ाइन के अनुसार): जब कोई यात्री किसी ड्राइवर-पार्टनर की लिस्टिंग देखता है, तो ड्राइवर-पार्टनर का नाम, वाहन विवरण, और फ़ोन नंबर दिखाया जाता है ताकि यात्री सीधे उनसे संपर्क कर सके। यह मार्केटप्लेस का मुख्य उद्देश्य है। यात्रियों के फ़ोन नंबर ड्राइवर-पार्टनर्स को तभी प्रकट किए जाते हैं जब यात्री संपर्क शुरू करता है।
- सेवा प्रदाता: होस्टिंग (Amazon Web Services), डेटाबेस सेवाएँ, पुश नोटिफ़िकेशन (Firebase Cloud Messaging), SMS (हमारा OTP प्रदाता), और एनालिटिक्स। वे संविदात्मक सुरक्षा उपायों के तहत हमारी ओर से डेटा संसाधित करते हैं।
- कानूनी: जब कानून, अदालत के आदेश द्वारा आवश्यक हो, या अधिकारों, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा के लिए।
- व्यावसायिक हस्तांतरण: विलय, अधिग्रहण, या परिसंपत्ति की बिक्री के संबंध में, उपयुक्त सुरक्षा उपायों के साथ।
5. भंडारण और सुरक्षा
व्यक्तिगत जानकारी हमारे क्लाउड प्रदाताओं द्वारा संचालित सुरक्षित सर्वरों पर संग्रहीत की जाती है, मुख्य रूप से एशिया-प्रशांत क्षेत्र में। हम ट्रांज़िट (HTTPS) में और उचित होने पर विश्राम पर एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण, और ऑडिट लॉगिंग का उपयोग करते हैं। संचरण या भंडारण की कोई विधि 100% सुरक्षित नहीं है; हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।
6. डेटा प्रतिधारण
जब तक आपका खाता सक्रिय है तब तक और उसके बाद कानूनी दायित्वों का पालन करने, विवादों को सुलझाने, और समझौतों को लागू करने के लिए उचित अवधि तक हम व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं। KYC दस्तावेज़ लागू कानून द्वारा आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं। जब डेटा की आवश्यकता नहीं रहती, हम उसे हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं।
7. आपके अधिकार
लागू कानून के अधीन, आप कर सकते हैं:
- हमारे पास रखी आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना और उसकी समीक्षा करना।
- गलत या अधूरी जानकारी को सही करना।
- अपने खाते और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध करना।
- प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेना, जहाँ सहमति कानूनी आधार है।
- उपयुक्त डेटा सुरक्षा प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करना।
इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, ईमेल करें support@cholosathi.com। जवाब देने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है।
8. कुकीज़ और समान तकनीकें
हमारी वेबसाइट आपके सत्र और प्राथमिकताओं को याद रखने के लिए आवश्यक कुकीज़ और स्थानीय भंडारण का उपयोग करती है। हम वर्तमान में मार्केटिंग वेबसाइट पर किसी तीसरे पक्ष की विज्ञापन कुकीज़ का उपयोग नहीं करते।
9. बच्चे
प्लेटफ़ॉर्म 18 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।
10. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। ऊपर दी गई "अंतिम अद्यतन" तिथि सबसे हाल के संशोधन को दर्शाएगी। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ऐप में या ईमेल द्वारा उचित रूप से दी जाएगी।
11. शिकायत अधिकारी
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और भारत में लागू नियमों के अनुसार, शिकायत अधिकारी का संपर्क विवरण इस प्रकार है:
- नाम: [नियुक्त किया जाना है]
- ईमेल: support@cholosathi.com
- प्रतिक्रिया समय: हम 48 घंटों के भीतर शिकायतों को स्वीकार करने और 30 दिनों के भीतर हल करने का लक्ष्य रखते हैं।
12. संपर्क करें
इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्न? ईमेल करें support@cholosathi.com।