नियम और शर्तें
अंतिम अद्यतन: 11 मई 2026
1. चलो साथी के बारे में
चलो साथी भारत में संचालित एक प्रौद्योगिकी आधारित मार्केटप्लेस है। प्लेटफ़ॉर्म स्वतंत्र ड्राइवर-पार्टनर्स और वाहन मालिकों को परिवहन सेवा खोजने वाले यात्रियों, व्यवसायों, और माल-वाहकों से जोड़ने में मदद करता है।
चलो साथी मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देशों के अंतर्गत कोई परिवहन सेवा प्रदाता, फ़्लीट ऑपरेटर या एग्रीगेटर नहीं है। हम वाहनों के मालिक नहीं हैं, उन्हें संचालित या प्रेषित नहीं करते, किराया तय नहीं करते, यात्राओं के लिए कोई भुगतान प्राप्त नहीं करते, और उपयोगकर्ताओं के बीच किसी परिवहन अनुबंध के पक्षकार नहीं हैं। प्लेटफ़ॉर्म केवल खोज और सीधे संपर्क को सुगम बनाता है; परिवहन सेवा स्वयं स्वतंत्र ड्राइवर-पार्टनर द्वारा यात्री को सीधे उनके बीच निष्पादित अनुबंध के तहत प्रदान की जाती है।
2. पात्रता
- उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
- ड्राइवर-पार्टनर्स के पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, बीमा, और लागू कानून द्वारा आवश्यक कोई भी परमिट होना चाहिए।
- पंजीकरण के दौरान आपको सटीक और वर्तमान जानकारी प्रदान करनी होगी और उसे अद्यतन रखना होगा।
3. खाता पंजीकरण
आप अपने मोबाइल फ़ोन नंबर (OTP से सत्यापित) और/या Google साइन-इन का उपयोग करके पंजीकरण कर सकते हैं। आप अपने खाते के लॉगिन विवरण की सुरक्षा करने और अपने खाते के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं। किसी भी अनधिकृत उपयोग की सूचना तुरंत हमें दें।
4. मार्केटप्लेस संबंध
4.1 यात्री और माल-वाहक
जब आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से (WhatsApp, कॉल, या हमारे द्वारा दिखाए गए किसी अन्य चैनल से) किसी ड्राइवर-पार्टनर से संपर्क करते हैं, तो आप उस ड्राइवर-पार्टनर के साथ सीधे व्यवस्था में प्रवेश कर रहे हैं। चलो साथी किराए, समय या सेवा की गुणवत्ता पर बातचीत, निर्धारण, संग्रह या गारंटी नहीं देता। यात्रा शुरू करने से पहले आपको ड्राइवर-पार्टनर के विवरण की पुष्टि करनी चाहिए और शर्तों पर सहमत होना चाहिए।
4.2 ड्राइवर-पार्टनर्स
ड्राइवर-पार्टनर्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग रूट सूचीबद्ध करने, मेल खाने वाले लीड प्राप्त करने, और संभावित यात्रियों के सामने अपनी सेवाएँ प्रस्तुत करने के लिए करते हैं। ड्राइवर-पार्टनर्स स्वतंत्र ठेकेदार हैं और चलो साथी के कर्मचारी, एजेंट या भागीदार नहीं हैं। ड्राइवर-पार्टनर्स द्वारा की जाने वाली यात्राओं के लिए वे स्वयं पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं, जिसमें मोटर वाहन कानून, कराधान, और किसी भी आवश्यक वाणिज्यिक परमिट का पालन शामिल है।
5. सत्यापन
चलो साथी ड्राइवर-पार्टनर के दस्तावेज़ों (ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण आदि) का उचित सत्यापन करता है। सत्यापन यथासंभव प्रयास के आधार पर किया जाता है और यह पहचान, क्षमता, सुरक्षा या उपयुक्तता की गारंटी नहीं है। उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के विवेक का उपयोग करना चाहिए।
6. सब्सक्रिप्शन और भुगतान
ड्राइवर-पार्टनर्स बेहतर दृश्यता, लीड या अन्य सुविधाओं के लिए सब्सक्रिप्शन प्लान ले सकते हैं। सब्सक्रिप्शन शुल्क चलो साथी को देय है और यात्री द्वारा ड्राइवर-पार्टनर को दिए जाने वाले किसी भी किराए से अलग है। कानून द्वारा आवश्यक न हो या खरीद के समय अन्यथा कहा गया न हो, सब्सक्रिप्शन शुल्क वापसी योग्य नहीं है। सब्सक्रिप्शन की रिफंड और रद्द करने की शर्तें ऐप में प्रकाशित की जाती हैं।
चलो साथी यात्रा किराया प्रक्रिया नहीं करता। परिवहन सेवा के लिए कोई भी भुगतान यात्री और ड्राइवर-पार्टनर के बीच सीधे निपटाया जाता है।
7. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियाँ
- सटीक जानकारी प्रदान करें और सद्भावना से कार्य करें।
- सभी लागू कानूनों का पालन करें, जिनमें यातायात, मोटर-वाहन, और कर कानून शामिल हैं।
- अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ सम्मानजनक व्यवहार करें। उत्पीड़न, दुर्व्यवहार, धोखाधड़ी या असुरक्षित व्यवहार के परिणामस्वरूप खाता निलंबित किया जाएगा।
- प्लेटफ़ॉर्म के बाहर व्यवसाय जुटाने, डेटा स्क्रैप करने, या इसके संचालन में हस्तक्षेप करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।
8. समीक्षाएँ और रेटिंग
सवारियाँ ड्राइवर-पार्टनर की प्रोफ़ाइल पर सार्वजनिक तारा रेटिंग (1–5) और वैकल्पिक टिप्पणी छोड़ सकती हैं। समीक्षा पोस्ट करके आप निम्नलिखित से सहमत होते हैं:
- समीक्षाएँ सार्वजनिक हैं। आपका नाम, रेटिंग, टिप्पणी और तारीख उस ड्राइवर-पार्टनर की प्रोफ़ाइल देखने वाले किसी भी व्यक्ति को दिखाई देती है।
- ईमानदारी। समीक्षाएँ आपके वास्तविक, प्रथम-हाथ अनुभव को दर्शानी चाहिए। नकली, सशुल्क और स्व-समीक्षाएँ निषिद्ध हैं।
- स्वीकार्य सामग्री। अपमानजनक भाषा, धमकी, भेदभावपूर्ण टिप्पणियाँ, व्यक्तिगत हमले, यौन सामग्री, या किसी के भी व्यक्तिगत जानकारी (फ़ोन नंबर, पते, ID संख्या) नहीं। चलो साथी एक स्वचालित अपशब्द फ़िल्टर चलाता है; मेल खाने वाले सबमिशन अस्वीकार किए जाते हैं।
- प्लेटफ़ॉर्म के बाहर अनुरोध निषिद्ध। अन्य सेवाओं का विज्ञापन या प्लेटफ़ॉर्म के बाहर ड्राइवर से संपर्क के लिए समीक्षाओं का उपयोग नहीं किया जा सकता।
- प्रति ड्राइवर एक समीक्षा। आप किसी भी समय इसे संपादित या हटा सकते हैं।
- ड्राइवर रिपोर्ट। ड्राइवर-पार्टनर अनुचित समझी जाने वाली समीक्षाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। पर्याप्त ड्राइवरों द्वारा एक ही समीक्षा की रिपोर्ट करने पर, यह व्यवस्थापक समीक्षा तक अस्थायी रूप से छिपा दी जाती है।
- मॉडरेशन। चलो साथी शर्तों का उल्लंघन करने वाली किसी भी समीक्षा को बिना पूर्व सूचना के छिपा या हटा सकता है। बार-बार उल्लंघन से खाता निलंबित हो सकता है।
ड्राइवर-पार्टनर सवारियों की समीक्षा नहीं कर सकते। समीक्षा संबंध जानबूझकर एकतरफ़ा है।
9. निषिद्ध उपयोग
आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग निम्न कार्यों के लिए नहीं कर सकते:
- निषिद्ध या अवैध सामान, पदार्थ, या व्यक्तियों का परिवहन।
- किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करना या अपनी पहचान, वाहन, या दस्तावेज़ों को गलत तरीके से प्रस्तुत करना।
- प्राधिकरण के बिना प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रतिस्पर्धी एग्रीगेटर या वाणिज्यिक फ़्लीट सेवा का संचालन करना।
- दुर्भावनापूर्ण कोड अपलोड करना, अनधिकृत पहुँच का प्रयास करना, या अन्यथा प्लेटफ़ॉर्म को नुकसान पहुँचाना।
10. बौद्धिक संपदा
चलो साथी का नाम, लोगो, सॉफ़्टवेयर, सामग्री और डिज़ाइन हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व में हैं और बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। हमारी लिखित अनुमति के बिना आप इन्हें कॉपी, संशोधित, पुनर्वितरित, या व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते।
11. वारंटी का अस्वीकरण
प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" ("as is") और "जैसा उपलब्ध है" ("as available") आधार पर प्रदान किया जाता है। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, चलो साथी विक्रेय योग्यता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, सटीकता, और गैर-उल्लंघन सहित सभी व्यक्त या निहित वारंटियों का अस्वीकरण करता है। हम गारंटी नहीं देते कि प्लेटफ़ॉर्म निर्बाध या त्रुटिमुक्त होगा, या किसी त्रुटि को ठीक किया जाएगा।
12. देयता की सीमा
चूँकि चलो साथी एक मार्केटप्लेस है और किसी परिवहन अनुबंध का पक्षकार नहीं है, हम ड्राइवर-पार्टनर्स, यात्रियों, या अन्य उपयोगकर्ताओं के कार्यों या चूक के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं — जिसमें देरी, दुर्घटनाएँ, चोटें, सामान की हानि या क्षति, छूटे हुए पिकअप, या किराए या सेवा की गुणवत्ता पर विवाद शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, प्लेटफ़ॉर्म से उत्पन्न या उससे संबंधित हमारी कुल देयता दावे के कारण बनी घटना से ठीक पहले के बारह (12) महीनों में आपके द्वारा चलो साथी को दिए गए सब्सक्रिप्शन शुल्क से अधिक नहीं होगी।
13. क्षतिपूर्ति
आप सहमत हैं कि प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग, इन शर्तों के उल्लंघन, या किसी कानून या तीसरे पक्ष के अधिकारों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे, हानि, क्षति, देयता और व्यय (उचित कानूनी शुल्क सहित) से चलो साथी, इसके निदेशकों, कर्मचारियों, और एजेंटों को क्षतिपूर्ति देंगे और निरापद रखेंगे।
14. समाप्ति
आप किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर सकते हैं। यदि हम उचित रूप से मानते हैं कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, धोखाधड़ी या असुरक्षित आचरण में लिप्त हुए हैं, या यदि कानून द्वारा आवश्यक हो, तो हम आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। जो प्रावधान अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी बने रहने चाहिए (बौद्धिक संपदा, अस्वीकरण, देयता की सीमा, क्षतिपूर्ति, शासी कानून), वे बने रहेंगे।
15. इन शर्तों में परिवर्तन
हम समय-समय पर इन शर्तों को संशोधित कर सकते हैं। ऐसा करते समय, हम ऊपर "अंतिम अद्यतन" तिथि को अद्यतन करेंगे और जहाँ परिवर्तन महत्वपूर्ण हों, आपको सूचित करने के लिए उचित कदम उठाएँगे (ऐप में, ईमेल द्वारा, या अन्यथा)। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति है।
16. शासी कानून और विवाद समाधान
ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। लागू कानून के अधीन, प्लेटफ़ॉर्म या इन शर्तों से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित किसी भी विवाद पर कोलकाता, पश्चिम बंगाल के न्यायालयों को विशेष अधिकार क्षेत्र प्राप्त होगा। यह उपबंध भारतीय कानून के तहत आपके किसी भी ऐसे उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करता जिसे त्यागा नहीं जा सकता।
17. संपर्क करें
इन शर्तों के बारे में प्रश्न? ईमेल करें support@cholosathi.com।